お客様のご要望に対する対応一例

毎日お寄せ頂く様々なお客様のご要望に対する弊社の対応一例です。

旅行代金を下げるために各空港までは自分で行きます。ガイド、専用車は要りません。

弊社対応 :ご旅行の中、 @昆明-シーサンパンナ Aシーサンパンナ-大理、Bシャングリラ-ラサの3路線の飛行機をご利用頂きました。その内 昆明、シーサンパンナではお客様ご自身で空港まで行って頂き、 シャングリラではガイドをお付けいたしました。

コメント:通常であればチベット入域許可証さえあればシャングリラ→ラサもお客様ご自身で空港で御搭乗手続きをして頂きましても、 何ら問題はありません。しかし、シャングリラからラサに飛行機で向かう外国人旅行者は成都などの大都市に比べやはり少ないので、 空港職員が不慣れなことを考え、万が一トラブルが発生した場合に備えさせて頂きました。

ゴールデンウィークにカシュガル/カラクリ湖/ホータン/クチャ/トルファン/ウルムチを2名参加で1人10万円以下に抑えたツアーを作って頂きたい。

弊社対応: 食事をカットし、現地でガイドと相談し地元の方と同じ食堂で食事をしていただいたり、カシュガル等の自由行動可能な場所では、 御自身で旅行していただくという方法によって何とか10万円以下に抑えることが出来ました。

コメント:この場合は、お客様がターゲットプライスを教えて下さいましたので何とかそれに合わせることが出来ました。 必ずしも御希望に添えるとは限りませんが、御予算をお伝えくださればそれに合わせられるように精一杯の努力をいたします。

以前敦煌へ旅行した時にお世話になったホテルの従業員○○さんにもう一度会いたいのですが、中国語が出来ません。 探してもらえないでしょうか?

弊社対応: 何とか探し出すことが出来ました。相手の方も御客様のことを覚えていましたので、お客様の到着日時とホテル名を伝えました。

コメント:お探しの方は以前勤めていたホテルを退職されていましたが、運よくそのホテルの従業員の方が連絡先を知っておりまして運良く探しだすことが出来ました。 再開出来たようでこちらも嬉しい気持ちです。

観光客用の食堂ではなく、なるべく地元のものが食べたいです。

弊社対応: 観光客の全くいない地元の人だけが行く屋台街にて食事をしました。

コメント:現地に住む人だけが行く屋台が沢山集まるところに行きました。お客様には大喜びしていただけました。 たまたま近くにいた地元の青年グループと記念撮影などされて交流を深めておりました。

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